Την τελευταία δεκαετία έχουμε δει τα δεδομένα των social media να χρησιμοποιούνται ως πηγή μάθησης. Tα social listening, monitoring, tracking και reporting έχουν εισχωρήσει στην καθημερινότητα πολλών μαρκών.
Παρόλο που η χρήση των social data είναι ευρέως διαδεδομένη, το «social intelligence» βρίσκεται ακόμη σε αρχικό στάδιο και σε αργή ανάπτυξη. Οι μάρκες και οι οργανισμοί αντιλαμβάνονται το social intelligence ως καινοτόμο αλλά εξακολουθούν να διστάζουν να το υιοθετήσουν.
Το 2020 ήταν μια δύσκολη χρονιά για την ανθρωπότητα. Όλοι μάθαμε πώς η ζωή μπορεί να είναι εντελώς απρόβλεπτη. Οι μάρκες και οι οργανισμοί έχουν καταλάβει πόσο γρήγορα μπορεί να αλλάξει η αντίληψη και έχουν συνειδητοποιήσει ότι ειλικρινά κανείς δεν μπορεί να ισχυριστεί με σιγουριά ότι «ξέρω τον καταναλωτή μου».
Έχοντας αυτό κατά νου, ο κλάδος του Social Media Intelligence έχει πολύ δρόμο προκειμένου να χτίσει εμπιστοσύνη και να δημιουργήσει ουσιαστικούς τρόπους ενσωμάτωσης της κοινωνικής νοημοσύνης στις επιχειρηματικές λειτουργίες.
#1 Το Social Media Intelligence θα γίνει απαραίτητο για τον “εξανθρωπισμό” της μάρκας
- Σύμφωνα με την τελευταία έρευνα του 2020 το 68% των ανθρώπων δεν πιστεύουν ότι οι μάρκες μοιράζονται ενδιαφέρον περιεχόμενο
- Από την άλλη πλευρά, παρατηρήθηκε το 2020 μια μεγάλη αύξηση της χρήσης των social media από τις μάρκες
- Οι μάρκες πάντως που πραγματικά «κέρδισαν» τα social media είναι αυτές που «άκουσαν» τους καταναλωτές
- Αντί να δημιουργήσουν τις δικές τους συζητήσεις, «εισχώρησαν» στις συζητήσεις του καταναλωτή
Οι άνθρωποι θέλουν να συνδεθούν μεταξύ τους, όχι με τις μάρκες. Η ακρόαση των καταναλωτών μπορεί να σας βοηθήσει να εξανθρωπίσετε την μάρκα σας.
#2 Ο προσδιορισμός των δεικτών που είναι πιο σημαντικοί καθίσταται απαραίτητος
- Η αγορά θα απομακρυνθεί από τη μέτρηση των δεικτών «ματαιοδοξίας» που είναι εύκολο να μετρηθούν. Οι μετρήσεις των Likes και Shares θα γίνουν λιγότερο σημαντικές
- Το Instagram ήδη απομακρύνεται από την καταμέτρηση του “Like”, και έτσι θα κάνει και ολόκληρος ο κλάδος
- Το συναίσθημα και το share of voice είναι απλά η αρχή. Με την προηγμένη χρήση του AI και της μηχανικής μάθησης θα υπάρξουν πιο ενδιαφέροντα πράγματα για να παρακολουθήσουμε. Καθώς η τεχνολογία θα εξελίσσεται, οι ειδικοί του social intelligence θα επικεντρωθούν περισσότερο στην κατανόηση του πλαισίου και στην ερμηνεία των δεδομένων για τη δημιουργία actionable insights
- Η τεχνητή νοημοσύνη θα χρησιμοποιηθεί για τη διερεύνηση νέων εννοιών και την απάντηση σε πραγματικές επιχειρηματικές ερωτήσεις
Οι ειδικοί του Social Media Intelligence μαζί με το AI και την μηχανική μάθηση θα φέρουν μια νέα εποχή στο βάθος και τη σημασία της ανάλυσης που παρέχεται.
#3 Τα Social Data γίνονται μια αξιόπιστη ερευνητική μέθοδος
- Ενώ οι παραδοσιακές ερευνητικές μεθοδολογίες σταδιακά συρρικνώνονται, τα social data γίνονται μια αξιόπιστη εναλλακτική λύση
- Το 2020, πολλές μάρκες ανακάλυψαν με ενθουσιασμό ότι υπάρχουν μέθοδοι ψηφιακής έρευνας που μάλιστα μπορούν να κάνουν τη δουλειά γρηγορότερα, με περισσότερη ακρίβεια και σε χαμηλότερο κόστος
- Η ερευνητική μεθοδολογία των κοινωνικών μέσων θα κερδίσει όλο και περισσότερη αξιοπιστία καθώς έχει τα εξής πλεονεκτήματα: εξετάζει την αντίληψη για τις μάρκες στο παρελθόν και τη συγκρίνει με το παρόν και κατανοεί τις συνομιλίες των καταναλωτών χωρίς να ρωτήσει (αυθόρμητες και διαισθητικές καταγραφές)
Το 2021, οι εταιρείες του social media intelligence θα αναπτυχθούν περαιτέρω μέσω στρατηγικών συνεργασιών στις αγορές.
#4 Η αυξανόμενη σημασία των visual data
- Το Facebook αναφέρει 50% αύξηση στους θεατές που παρακολουθούν ζωντανά βίντεο
- Το Tik Tok βιώνει μια τεράστια αύξηση της τάξεως του 75%
- Το video content είναι το 79% του διαδικτυακού περιεχομένου
- Η εικονική πραγματικότητα δεν είναι πραγματικά μια νέα τάση. Για πολύ καιρό, τα social media εξετάζουν την ιδέα της προσθήκης τόσο VR όσο και AR στις καθημερινές αλληλεπιδράσεις στα social media
Η οπτική ανάλυση θα καταστεί απαραίτητη και θα αποτελεί μια κρίσιμη συνιστώσα του Social Intelligence. Οι νέες τεχνολογίες που μπορούν να αναγνωρίσουν σκηνές και να αναλύσουν βίντεο θα καταστήσουν το βίντεο ως μέρος των πηγών πληροφοριών.
#5 Η αυστηρότερη ρύθμιση των social media επηρεάζει το έργο του social listening
- Το GDPR και CCPA ήταν μόνο η αρχή. Παρόλο που οι κανονισμοί δεν είχαν άμεσο αντίκτυπο στις πρακτικές του social media intelligence, το 2021 αυτό αναμένεται να αλλάξει
- Οι αυστηρότεροι κανονισμοί στο χώρο των social media θα επηρεάσουν τις αναλύσεις των social data
- Η αυστηρότερη νομοθεσία συλλογής και αποθήκευσης δεδομένων αναμένεται να επηρεάσει ολόκληρο το τοπίο των social media data
Περισσότεροι ρυθμιστικοί φορείς θα εισέλθουν στον κλάδο απαιτώντας αυστηρότερους κανόνες.
Πηγές:
The Social Intelligence Lab, “Social Data Trends 2021”
Goho PR Agency, “5 Key Social Media Trends for 2021”
Econsultancy.com, “Social media trends in 2021: What do the experts predict?”
Social Media Today, “25 Predictions for Social Media Marketing in 2021”
