Social Media Analytics, Α-Ζ: Ένα γλωσσάρι για τους όρους και τους δείκτες που χρειάζεται να ξέρετε

Impact, influencers, earned media value, reach και τούμπαλιν. Στα γραφεία μάρκετινγκ και επικοινωνίας, αυτές οι λέξεις και άλλες πολλές ακούγονται σαν τις «καλημέρες». Ετοιμάσαμε και σας παρουσιάζουμε ένα γλωσσάρι βασικών όρων και δεικτών για Social Media Analytics -και όχι μόνο.

A

Access: η πρόσβαση σε έναν λογαριασμό ή/ και μια σελίδα στα social media -συνήθως, διαχειριστική (>admin access, βλ. admin)

Account: ένας λογαριασμός στα social media (για παράδειγμα, Ιnstagram account, Twitter account)

Admin (<administrator): ο διαχειριστής ενός λογαριασμού ή/ και μιας σελίδας στα social media. Εκτός των άλλων, έχει πρόσβαση σε μεταβλητές και στοιχεία, που δεν «βλέπουν» οι υπόλοιποι χρήστες, πολλά από τα οποία θα βρείτε παρακάτω, συνεχίζοντας την ανάγνωση.

Angry: ένα από τα επτά στοιχεία αλληλεπίδρασης που παρέχει το Facebook στους χρήστες ως δυνατότητα έκφρασης συναισθήματος απέναντι στο εκάστοτε δημοσιευμένο περιεχόμενο (βλ. και reactions) -στην προκειμένη, στοιχείο αλληλεπίδρασης που δηλώνει «θυμό».

Audience: το σύνολο των χρηστών οι οποίοι παρακολουθούν/ επικοινωνούν/ αλληλεπιδρούν με έναν λογαριασμό ή/ και μια σελίδα στα social media. Σωρευτικά, από το σύνολο αυτό εξάγονται πληροφορίες για το «κοινό» του λογαριασμού ή/ και της σελίδας, οι οποίες συνήθως αφορούν  δημογραφικά στοιχεία, ευρύτερα ενδιαφέροντα εντός του ψηφιακού περιβάλλοντος και συσκευές πρόσβασης. Οι πληροφορίες αυτές απαιτούν διαχειριστική πρόσβαση.

Β

Boosted content: «χορηγούμενες» αναρτήσεις -δηλαδή, περιεχόμενο το οποίο έχει διακινηθεί επί πληρωμή στα social media, συνήθως αποσκοπώντας στην ενίσχυση της προβολής του ή στην αύξηση της αλληλεπίδρασης των χρηστών με το περιεχόμενο αυτό (συν. promoted content)

Buzz: ο αριθμός των φορών που ένα θέμα ενδιαφέροντος (για παράδειγμα, ένα brand ή ένα πρόσωπο) αναφέρθηκε στα social media -περιλαμβάνονται αναρτήσεις και σχόλια, ενίοτε και οι ενέργειες αλληλεπίδρασης στο σχετικό δημοσιευμένο περιεχόμενο

C

Campaign: διαφημιστική εκστρατεία ή το σύνολο επιμέρους διαφημιστικών εκστρατειών, δηλαδή οργανωμένη, επί πληρωμή διακίνηση περιεχομένου (για παράδειγμα, Facebook Campaign). Περιλαμβάνει στόχευση χρηστών στους οποίους θα προβληθεί το περιεχόμενο αυτό, με βάση τα δημογραφικά χαρακτηριστικά τους, τα ευρύτερα ενδιαφέροντά τους στο ψηφιακό περιβάλλον, τις συσκευές μέσω των οποίων συνδέονται στα social media κ.α. (βλ. και audience)

Channel: 1. κάθε συγκεκριμένο μέσο κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest κλπ), 2. η σελίδα προβολής των βίντεο κάθε λογαριασμού στο YouTube

Clicks: ο αριθμός των «κλικ» που πατούν οι χρήστες σε μια δημοσίευση στα social media. Τα «κλικ» γίνονται είτε σε εξωτερικούς υπερσυνδέσμους (για παράδειγμα, link προς μια ενημερωτική ιστοσελίδα) είτε σε εσωτερικούς συνδέσμους (για παράδειγμα, προς τη σελίδα που δημιούργησε το περιεχόμενο ή προς ένα hashtag)

Comments: τα σχόλια που συγκεντρώνει μια δημοσίευση στα social media

Content: κάθε είδους δημοσιευμένο περιεχόμενο -περιλαμβάνονται αναρτήσεις και σχόλια

D

Dark post: Ανάρτηση η οποία διακινείται επί πληρωμή, χωρίς να είναι ορατή στο προφίλ, τον λογαριασμό ή τη σελίδα του δημιουργού -συνήθης πρακτική τμημάτων μάρκετινγκ και επικοινωνίας για την προβολή brands, προϊόντων, υπηρεσιών

Dislikes: 1. αποδοκιμαστικό στοιχείο αλληλεπίδρασης με το δημοσιευμένο περιεχόμενο (διατίθεται στο YouTube), 2. αποχωρήσεις χρηστών από μια σελίδα στο Facebook, την οποία νωρίτερα παρακολουθούσαν, έχοντας πατήσει «like»

Drop-off point: το χρονικό σημείο κατά το οποίο οι χρήστες σταμάτησαν να παρακολουθούν ένα βίντεο και αποχώρησαν

Duration: 1. η χρονική διάρκεια ενός βίντεο, 2. η χρονική διάρκεια προβολής ενός βίντεο από τους χρήστες (>average view duration)

Ε

Earned media value: εκτιμώμενη αξία του περιεχομένου που διακινήθηκε από τους χρήστες για ένα θέμα αναφοράς (συνήθως, για brand ή/ και προϊόντα –βλ. και buzz). Ο δείκτης υπολογίζεται και συνήθως χρησιμοποιείται από τμήματα μάρκετινγκ και επικοινωνίας ως εκτίμηση κόστους στην περίπτωση υποθετικά αντίστοιχης επί πληρωμής δημοσιότητας.

Engagement: οι ενέργειες αλληλεπίδρασης που συγκεντρώνει το δημοσιευμένο περιεχόμενο

Engagement rate: το ποσοστό των χρηστών που αλληλεπίδρασαν με το εκάστοτε δημοσιευμένο περιεχόμενο επί του συνόλου των χρηστών στους οποίους προβλήθηκε το περιεχόμενο αυτό

F

Fans: το σύνολο των χρηστών που παρακολουθούν μια σελίδα στο Facebook, έχοντας πατήσει «like»

Followers: το σύνολο των χρηστών που «ακολουθούν» έναν λογαριασμό στα social media

Η

Ηaha: ένα από τα επτά στοιχεία αλληλεπίδρασης που παρέχει το Facebook στους χρήστες ως δυνατότητα έκφρασης συναισθήματος απέναντι στο εκάστοτε δημοσιευμένο περιεχόμενο (βλ. reactions) -στην προκειμένη, στοιχείο αλληλεπίδρασης που δηλώνει ότι η εκάστοτε ανάρτηση προκαλεί γέλιο.

Ι

Impressions: ο αριθμός των φορών που προβλήθηκε το εκάστοτε περιεχόμενο στα social media

Impact: όρος που πλέον χρησιμοποιείται ευρέως, κυρίως από τμήματα μάρκετινγκ και επικοινωνίας, για να δηλώσει την επιρροή που ασκεί μια ανάρτηση ή ένας λογαριασμός στην υπόλοιπη κοινότητα. Για τον προσδιορισμό του δείκτη, συνυπολογίζονται το πλήθος των ακολούθων του λογαριασμού (βλ. followers), οι ενέργειες αλληλεπίδρασης που συγκεντρώνει αλλά και πιο εξειδικευμένα στοιχεία, όπως η «ποιότητα» του δικτύου του διατηρεί.

Influencer: χρήστης ο οποίος ασκεί επιρροή, με τις αναρτήσεις του, στην υπόλοιπη κοινότητα (βλ. και impact). Όσο περισσότερη επιρροή ασκεί, τόσο προτιμάται από τμήματα μάρκετινγκ και επικοινωνίας για την προώθηση προϊόντων, brand, υπηρεσιών κλπ, μέσω της δραστηριότητάς του στα social media.

Insights: χρήσιμα συμπεράσματα που εξάγονται από τα Social Media Analytics και τα οποία μπορούν να οδηγήσουν σε συγκεκριμένες αποφάσεις, πρωτοβουλίες ή ενέργειες για την καλύτερη απόδοση των λογαριασμών/ σελίδων στα social media -και, κατ’ επέκταση, για την αποτελεσματικότερη προβολή των θεμάτων αναφοράς

L

Like: επιδοκιμαστική ενέργεια αλληλεπίδρασης με το δημοσιευμένο περιεχόμενο. Στο Facebook, πλέον πρόκειται για ένα από τα επτά στοιχεία άμεσης αλληλεπίδρασης/ αντίδρασης, που παρέχονται στους χρήστες, απέναντι στο εκάστοτε δημοσιευμένο περιεχόμενο (βλ. και reactions)

Love: Ένα από τα επτά στοιχεία άμεσης αλληλεπίδρασης/ αντίδρασης που παρέχονται στους χρήστες του Facebook, απέναντι στο εκάστοτε δημοσιευμένο περιεχόμενο (βλ. και reactions) 

Μ

Mentions: 1. οι φορές που ένας λογαριασμός έχει γίνει «tagged» (έχει αναφερθεί με το username του και η αναφορά αυτή, ως υπερσύνδεσμος, οδηγεί στη σελίδα του εν λόγω λογαριασμού), 2. το συνολικό πλήθος των δημοσιεύσεων για ένα θέμα, ένα πρόσωπο, ένα brand αναφοράς στα social media, που μπορεί να μετρηθεί με τη χρήση εξειδικευμένων εργαλείων για social media analytics, όπως το PaloPro

Ο

Organic content: περιεχόμενο το οποίο έχει αναρτηθεί στα social media και έχει διακινηθεί άνευ πληρωμής (αντ. boosted content, promoted content)

Organic reach: το πλήθος των χρηστών στους οποίους το εκάστοτε περιεχόμενο προβλήθηκε οργανικά, δηλαδή άνευ πληρωμής (αντ. paid reach)

P

Paid reach: το πλήθος των χρηστών στους οποίους το εκάστοτε περιεχόμενο προβλήθηκε κατόπιν πληρωμής (αντ. organic reach -βλ. και boosted content, promoted content)

PaloPro & Palo Analytics: τo δικό μας εργαλείο αιχμής για Web και Social Media Analytics.

Promoted content: «χορηγούμενες» αναρτήσεις -δηλαδή, περιεχόμενο το οποίο έχει διακινηθεί επί πληρωμή στα social media, συνήθως αποσκοπώντας στην ενίσχυση της προβολής του ή στην αύξηση της αλληλεπίδρασης των χρηστών με το περιεχόμενο αυτό (συν. boosted content)

Public: οποιαδήποτε πληροφορία είναι ορατή, ελεύθερα προσβάσιμη ή ανακτήσιμη στα social media

R

Reach: το πλήθος των χρηστών στους οποίους προβλήθηκε το εκάστοτε δημοσιευμένο περιεχόμενο

Reactions: οι επτά ενέργειες άμεσης αλληλεπίδρασης απέναντι στην εκάστοτε ανάρτηση, τις οποίες διαθέτει το Facebook στους χρήστες του (βλ. like, love, wow, haha, sad, angry)

Referrers: οι χρήστες που δημοσιεύουν το περισσότερο περιεχόμενο για ένα brand, ένα θέμα ή ένα πρόσωπο αναφοράς

Retweet: ενέργεια αναδημοσίευσης περιεχομένου στο Twitter (βλ. share, για το ακριβές αντίστοιχο στο Facebook)

S

Sad: μία από τις επτά ενέργειες άμεσης αλληλεπίδρασης που παρέχει το Facebook στους χρήστες ως δυνατότητα έκφρασης συναισθήματος απέναντι στο εκάστοτε δημοσιευμένο περιεχόμενο (βλ. reactions) -στην προκειμένη, στοιχείο αλληλεπίδρασης που δηλώνει «λύπη».

Share of Engagement: μερίδιο αλληλεπίδρασης το οποίο έχει συγκεντρώσει μία ή περισσότερες αναρτήσεις, που έχουν δημοσιευθεί από έναν λογαριασμό ή μια σελίδα στα social media, επί ενός ευρύτερου ορισμένου συνόλου -συνήθως, έναντι ανταγωνισμού (βλ. και engagement)

Share of Voice: μερίδιο παρουσίας που καταγράφει ένα brand, ένα θέμα ή ένα πρόσωπο αναφοράς στα social media επί ενός ευρύτερου ορισμένου συνόλου -συνήθως, έναντι ανταγωνισμού (βλ. και buzz)

Share: ενέργεια αναδημοσίευσης περιεχομένου στο Facebook (βλ. retweet, για το ακριβές αντίστοιχο στο Twitter)

Subscribers: το πλήθος των χρηστών που έχουν εγγραφεί σε ένα κανάλι στο YouTube

Τ

Traffic: 1. η προερχόμενη από τα social media επισκεψιμότητα μιας ιστοσελίδας, 2. η επισκεψιμότητα σε μια σελίδα στα social media

Trending topics: τα δημοφιλή θέματα συζήτησης στα social media -συνήθως, ανακύπτουν από την αλματώδη αύξηση του όγκου αναφορών εντός ενός χρονικού διαστήματος

U

User-generated content: περιεχόμενο το οποίο έχει δημοσιευθεί από χρήστες στα social media (συνήθως, εξαιρούνται media, brands, θεσμικοί φορείς κλπ)

V

Views: ο αριθμός των φορών που προβλήθηκε ένα βίντεο στα social media

W

Wow: μία από τις επτά ενέργειες άμεσης αλληλεπίδρασης που παρέχει το Facebook στους χρήστες του, απέναντι στο εκάστοτε δημοσιευμένο περιεχόμενο (βλ. reactions) -στην προκειμένη, στοιχείο αλληλεπίδρασης που δηλώνει εντυπωσιασμό

Η ομάδα Data Analysts του PaloPro, εστιάζει σε ποσοτικές και ποιοτικές μεθόδους έρευνας και ανάλυσης και παρουσιάζει εξειδικευμένες αναλύσεις για τον τρόπο που στέκεται το brand, το προϊόν ή οι υπηρεσίες σας σε όλο το ψηφιακό περιβάλλον. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να καταλήξετε σε χρήσιμες προτάσεις για τη στρατηγική βελτίωση της εικόνας σας σε Διαδίκτυο και Social Media.

Μάθετε Περισσότερα!