Ψάχνετε τον τρόπο να εντάξετε την πρακτική του social listening στην επιχείρησή σας; Σας παρουσιάζουμε τα οφέλη χρήσης των εργαλείων social listening, συμβουλές επιλογής του κατάλληλου καθώς και τι να προσέξετε σχετικά με αυτά.
Το social listening είναι η διαδικασία παρακολούθησης και συλλογής δεδομένων στα social media σχετικά με τις αναφορές σε ένα επιλεγμένο θέμα. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα brand, μια επιχείρηση, ένα άτομο ή οτιδήποτε άλλο.
Τα δεδομένα που συλλέγονται στη συνέχεια αναλύονται για να βρεθούν τα trends και να εξαχθούν χρήσιμα insights. Αυτό μπορεί να επηρεάσει ένα ευρύ φάσμα διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένων επιχειρηματικών λειτουργιών, ενημερώσεων προϊόντων και διαφήμισης.
Το social listening δεν είναι μια νέα προσέγγιση, η διαφορά έγκειται στο ότι η τεχνολογία είναι διαφορετική. Οι εταιρίες ανέκαθεν προσπαθούσαν να κάνουν καταμέτρηση των απόψεων του κοινού και των πελατών τους μέσω ερευνών και δημοσκοπήσεων.Click To TweetΤώρα πια δεν χρειάζεται καν να προσεγγίσετε εσείς το κοινό. Οι άνθρωποι μιλάνε σε όλα ηλεκτρονικά μέσα, είναι απλά θέμα εύρεσης αυτών των αναφορών.
To social listening συχνά αναφέρεται και ως social media monitoring και η αλήθεια είναι πως οι διάφορες μεταξύ τους είναι δυσδιάκριτες. Καμία από τις δυο διαδικασίες δεν μπορεί να στεφθεί με επιτυχία αν δεν ακολουθείται και η άλλη, και αυτό είναι κάτι που όλες οι επιχειρήσεις πρέπει να το γνωρίζουν για να φτάσουν στην επιλογή του κατάλληλου εργαλείου.
Με το social listening λαμβάνετε το feedback για το περιεχόμενο που παράγετε σε πραγματικό χρόνο και μπορείτε να αντιδράσετε άμεσα σε αυτό. Όταν θέλετε να πάρετε μια γενική αίσθηση για το πώς πήγε ένα νέο προϊόν, μια ανακοίνωση ή κάποια άλλη ενημέρωση που κάνατε τα εργαλεία social listening είναι εκεί και, η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων μπορούν να σας δώσουν αυτή την εικόνα. Για παράδειγμα, αν παρατηρήσετε μια σειρά αρνητικών Tweets για ένα προϊόν, είναι καλός δείκτης ότι κάτι πήγε στραβά.
Μέσα από την αποτελεσματική κοινωνική ακρόαση, «διαβάζετε» πίσω από τα βασικά στοιχεία και βλέπετε τους δυσαρεστημένους ανθρώπους ή τους ανθρώπους που είναι ευχαριστημένοι με το brand σας. Με βάση τα συγκεντρωτικά δεδομένα, αρχίζετε να βλέπετε πώς το αρνητικό ή το θετικό συναίσθημα επηρεάζει συνολικά τη μάρκα της εταιρία σας, ιδιαίτερα στα social.
Τι είναι και πως λειτουργούν τα εργαλεία social listening;
Θεωρητικά, τα εργαλεία social listening των κοινωνικών μέσων μετράνε την «κοινωνική αξία» του brand σας και των υπηρεσιών σας, και σας παρέχουν σημαντικές πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιωθείτε και να λάβετε σωστές αποφάσεις για το μέλλον της επιχείρησή σας. Στην πράξη, αξιολογούν συγκεκριμένες πράξεις που οι επισκέπτες εκτελούν μετά την έκθεσή τους στις αναφορές που υπάρχουν σχετικά με ένα brand στα media, με την αγορά να είναι η σημαντικότερη από αυτές. Τα social media είναι σήμερα το κορυφαίο μέσο για την κατανόηση του κοινού, την καταγραφή της επιρροής και κερδοφόρων τάσεων και, φυσικά, μάθησης πώς να αυξήσουμε την αναγνωρισιμότητα ενός brand.
Ανεξάρτητα από το τι πουλάτε, οι πελάτες σας χρησιμοποιούν τα social media. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να έχετε μια ισχυρή κοινωνική παρουσία για να τραβήξετε την προσοχή τους.Click To TweetΤα εργαλεία του social listening σας επιτρέπουν να:
- Μάθετε τι λέγεται για το brand σας σε πραγματικό χρόνο
- Παρακολουθήσετε όλες τις αναφορές σε οποιαδήποτε πλατφόρμα – για να βρείτε αυτά που σας ενδιαφέρουν
- Αναλύστε αυτές τις μετρήσεις για να βρείτε τα trends για την εκάστοτε χρονική περίοδο
- Να παράξετε reports για τους πελάτες ή τους συνεργάτες σας
Βρείτε το σωστό εργαλείο
Θα πρέπει να καταστεί σαφές ότι το social listening δεν είναι δυνατό χωρίς τη χρήση ενός καλού εργαλείου. Έτσι, εάν πρόκειται να εντάξετε στις στρατηγικές σας το social listening, θα πρέπει να ξεκινήσετε την έρευνα για το σωστό και κατάλληλο εργαλείο που θα προτιμήσετε.
Ένα σωστό εργαλείο social listening πρέπει να σας προσφέρει τα εξής:
👀 Δεδομένα από κάθε πλατφόρμα και μέσο που έχει σημασία για εσάς (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Websites, Blogs κλπ)
💡 Τα σωστά analysis features για να σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε αυτά τα δεδομένα
📝 Τη δυνατότητα απόκρισης σε μηνύματα μέσα από την ίδια την εφαρμογή
🤔 Να είναι εύκολο και κατανοητό στη χρήση του
Επιπλέον, αφιερώστε λίγο από το χρόνο σας ώστε να διαβάσετε τις κριτικές σχετικά με τις εφαρμογές του εκάστοτε εργαλείου και να διαπιστώσετε ότι πραγματικά κάνει αυτό που λέει, πριν προχωρήσετε στην αγορά του.
Όταν ψάχνετε για ένα εργαλείο, είναι καλή ιδέα να δοκιμάσετε μερικά από αυτά και να επιλέξετε αυτό που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας. Μπορείτε, ακόμη, να ζητήσετε δωρεάν χρήση της εφαρμογής (demo) για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ώστε να βεβαιωθείτε ότι δεν πρόκειται να χάσετε σημαντικά σχόλια online. Αυτό δεν είναι πάντα εγγυημένο!
Ωστόσο, το μειονέκτημα της ευκολίας χρήσης και της δημοτικότητας των πλατφορμών κοινωνικών δικτύωσης όπως το Twitter και το Facebook είναι ότι μπορούν να κάνουν δύσκολο να αποκλείσετε όλο το θόρυβο και να παρακολουθείτε τι έχει πραγματικά σημασία για εσάς.
Υπάρχουν κάποια δωρεάν εργαλεία που προσφέρουν κάτι σαν υπηρεσία social listening. Αλλά αν θέλετε πραγματικά να αξιοποιήσετε στο έπακρο την πρακτική της κοινωνικής ακρόασης θα πρέπει να επενδύσετε σε κάτι καλύτερο και πιο ποιοτικό.
Πως τα εργαλεία social listening θα σας βοηθήσουν στην παραγωγή περιεχομένου και στη σχέση με τους πελάτες σας;
Το περιεχόμενο είναι το πιο σημαντικό κομμάτι οποιασδήποτε στρατηγικής social media. Αν δεν μοιράζεστε περιεχόμενο που θέλει να δει το κοινό σας, τότε είναι σχεδόν αδύνατο να τους αναγκάσετε να παραμείνουν αφοσιωμένοι ή να μετατραπούν σε πελάτες σας.
Συχνά, η αναζήτηση για την εύρεση του καλύτερου περιεχομένου εμπίπτει σε λανθασμένους χειρισμούς. Η στρατηγική για πολλές μάρκες, ειδικά στην αρχή, είναι να δημοσιεύσουν μια ποικιλία άρθρων, φωτογραφιών και βίντεο. Αλλά με το social listening, εντοπίζετε τα θέματα που το κοινό σας επιζητά χωρίς να χρειάζεται να μαντέψετε.
Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο ανάλυσης για να δείτε ποια hashtags, θέματα ή λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιούν οι άνθρωποι όταν μιλούν για το brand σας. Έτσι, θα κατανοήσετε το πώς το κοινό-στόχος σας μιλάει καθώς και τις φράσεις που συνδέονται με το brand σας.
Μην περιμένετε να συμβεί μια κρίση. Αρχίστε να χρησιμοποιείτε τα εργαλεία social listening εγκαίρως.Click To TweetΜε τη βοήθεια των εργαλείων social listening, μπορείτε να δείτε οφέλη σχεδόν σε κάθε πτυχή της επιχείρησής σας. Η ομάδα πωλήσεών σας μπορεί να αποκτήσει γνώσεις σχετικά με το τι προτιμούν οι πελάτες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Η ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να πάρει ιδέες για περιεχόμενο και υλικό μάρκετινγκ με βάση τις τάσεις στη συμπεριφορά των πελατών σας. Η ομάδα R & D μπορεί να έχει εύκολη πρόσβαση σε feedback σχετικά με το τι σκέφτεται το target-group σας σχετικά με τα προϊόντα σας, καθώς και αυτά των ανταγωνιστών.
Όταν οι πελάτες βλέπουν ένα brand να ανταποκρίνεται ενεργά, μοιράζονται, πιο άνετα, ειλικρινή σχόλια και εμπερίες. Αυτές οι προτάσεις θα μπορούσαν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να επιταχύνει την ανάπτυξη και να ικανοποιήσει τους πελάτες της. Με βάση τα συγκεντρωτικά δεδομένα, αρχίζετε να βλέπετε πώς το αρνητικό ή το θετικό συναίσθημα επηρεάζει συνολικά την εταιρία σας, ιδιαίτερα στα social media.
Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει εργαλεία Social Listening;
Οι άνθρωποι μιλούν για τα πάντα στο διαδίκτυο. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν ευκαρίες για σχεδόν οποιαδήποτε εταιρεία ή οργανισμό να χρησιμοποιεί social listening. Όσο γίνεται σωστά μέσω του κατάλληλου εργαλείου, υπάρχει πάντα κάτι εκεί έξω που πρέπει να μάθει κανείς.
Social Listening for B2C
Εάν είστε μια επιχείρηση B2C (εξυπηρέτηση πελατών) τότε είναι ένας πολύ καλός τρόπος να ακούσετε τι λένε οι πελάτες σας για brand σας. Μιλάνε πολύ ή λίγο για εσάς, θετικά ή αρνητικά; Μπορείτε να δείτε ποια προϊόντα και υπηρεσίες συζητούνται περισσότερο, συλλέξτε σχόλια και μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δημογραφικά τους στοιχεία.
Επίσης, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να διενεργήσετε έρευνα σχετικά με τις επιχειρηματικές σας πρακτικές. Ίσως θέλετε να ξεχωρίσετε σε μια νέα περιοχή προϊόντων. Θα μπορούσατε να δείτε τι λένε οι άνθρωποι γι ‘αυτό ήδη και ακόμη και να δείτε αν οι υπάρχοντες πελάτες σας ενδιαφέρονται επίσης για το νέο προϊόν.
Social Listening for B2B
Για μια επιχείρηση B2B, το social listening μπορεί να είναι εξαιρετικό για συγκριτική αξιολόγηση με τους ανταγωνιστές σας. Μπορείτε να δείτε ποιος από τους ανταγωνιστές σας έχει το μεγαλύτερο share of voice ή να παρακολουθείτε τις τελευταίες εξελίξεις σχετικά με αυτούς.
Social Listening στην Πολιτική
Ακόμα και οι κυβερνητικές υπηρεσίες μπορούν να εμπλακούν. Υπάρχουν πολλοί τρόποι: από την κατανόηση των δημογραφικών στοιχείων, τη λήψη παραπόνων και τη λήψη σχολίων σχετικά με νέες πολιτικές ή στρατηγικές. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το social listening για να δείτε πόσο καλά εξαπλώθηκε το μήνυμα, τι σκέφτονται οι πολίτες και οι εμπλεκόμενοι (φορείς και πρόσωπα) σχετικά με αυτό. Όλες οι σημαντικές μετρήσεις για την αξιολόγηση της επιτυχίας μιας καμπάνιας.
Το social listening από μόνο του δεν είναι αυτό που θα μετατρέψει την επιχείρηση ή το brand σας από καλό σε τέλειο. Είναι εκεί για να σας προσφέρει τις απαραίτητες πληροφορίες ώστε να μπορείτε να κάνετε τη διαφορά αλλά χρειάζεται ένα συνδυασμό συγκεκριμένων πρακτικών ώστε αυτό να πετύχει.
Για να δουλέψει για εσάς χρειάζεται:
- Να θέσετε σαφείς στόχους για το τι θέλετε να πετύχετε
- Το σωστό εργαλείο
- Την απαραίτητη προσοχή και απόκριση στα εισερχόμενα μηνύματα
- Την επιθυμία να βελτιωθείτε βασισμένοι στις πληροφορίες που παίρνετε από τις πρακτικές αυτές
Το social listening δεν είναι και δεν χρειάζεται να είναι κάτι περίπλοκο ή δύσκολο. Προκύπτει από τις νέες ανάγκες που έχουν δημιουργηθεί και από τον τρόπο που λειτουργούν τα πάντα σήμερα – μέσω του διαδικτύου.Click To Tweet
PaloPro, το πιο σύγχρονο εργαλείο για Web & Social Listening
Δεδομένου ότι τα social media έχουν δώσει τη δυνατότητα στους πελάτες να μιλήσουν για την εμπειρία τους σχετικά με ένα brand και τις υπηρεσίες αυτού, είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να μπορούν εκτιμήσουν τι συμβαίνει διαδικτυακά (interwebs), αφιερώνοντας χρόνο και επενδύοντας σε ένα σωστό και χρήσιμο εργαλείο Social Media Monitoring, όπως η πλατφόρμα PaloPro, η οποία έχει αναγνωριστεί διεθνώς με 5 δημοσιεύσεις σε διεθνή περιοδικά, λαμβάνοντας 7 βραβεία για την εταιρία και Σφραγίδα Αριστείας (Seal of Excellence) από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που θα σας κάνουν να εμπιστευτείτε την πλατφόρμα!
Το PaloPro είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα που συγκεντρώνει όλα τα νέα, τις αναφορές, τις συζητήσεις στα κοινωνικά μέσα αλλά και τα βίντεο στο ελληνικό διαδικτυακό χώρο. Πρόκειται για ένα απλό, φιλικό και χρήσιμο εργαλείο για ανάλυση.
Ο χρήστης του PaloPro μπορεί να δει real-time τις συζητήσεις που τον αφορούν, που ξεκινάνε, τι γράφετε και λέγεται θετικό ή αρνητικό για τον οργανισμό του και ποια τελικά είναι η συνολική εικόνα της εταιρίας του στο διαδικτυακό περιβάλλον. Έχει στη διάθεσή του ένα πλήρες σύνολο εργαλείων που θα τον βοηθήσουν να μετατρέψει ένα απλό query σε ολοκληρωμένους, διορατικούς οπτικούς πίνακες πολλαπλών διαγραμμάτων(dashboards).
Το PaloPro προσφέρει μια μοναδική εμπειρία υπηρεσιών καθώς συγκεντρώνει και αναλύει συγκεκριμένες αναφορές σε μάρκες μέσα στο διαδίκτυο και στα κοινωνικά μέσα, σε πραγματικό χρόνο. Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο εργαλείο που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία και την εκτέλεση στρατηγικής εταιρικής επικοινωνίας ενώ εστιάζει στην ανάλυση των κοινωνικών δικτύων.
Προσφέρει τη δυνατότητα άμεσης, σε πραγματικό χρόνο παρακολούθησης δεδομένων από το διαδίκτυο με τη χρήση λέξεων κλειδιών αλλά και οντοτήτων (entities).
